Für unsere Kunden aus der Schweiz
Hier geht's zur FAQ für Rücksendungen aus der Schweiz.
Für unsere Kunden aus Deutschland und Österreich
Innerhalb von 14 Tagen kannst du unbenutzte, rücksendefähige Artikel als Privatkunde problemlos an uns retournieren. Bitte vergewissere dich zuerst, ob dein
Artikel retournierbar ist – einen entsprechenden Hinweis findest du
unten in der Produktbeschreibung und auf dem beiliegenden
Rücksendeschein.
Welche Artikel sind von der Rücknahme bzw. von einem Widerrufsrecht ausgeschlossen?
- Der Artikel wurde vor mehr als 14 Tagen geliefert.
- Ein Artikel mit geöffnetem Siegel:
Durch Entfernen oder Öffnen der Originalverpackung kann das Widerrufsrecht bei manchen Warengruppen erlöschen – zum Beispiel bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind. Siegel können dabei auch Umverpackungen, Schutzfolien o.ä. sein, die nach Öffnung zum Ausschluss eines Widerrufsrechts führen. - Für einige Produkte, wie z.B. sterile Produkte, auftragsbezogene Bestellungen wie medizinische Geräte, Mobiliar oder Sonderanfertigungen (z.B. Gravuren) entfällt das 14-tägige Widerrufsrecht. Die Artikel sind mit Ø gekennzeichnet.
- Der Artikel ist ein eBook oder eine App:
Digitale Artikel wie eBooks oder Apps sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Wenn du einen digitalen Artikel in den Warenkorb legst, stimmst du dem direkten Download des Artikels vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zu. Du bestätigst ausdrücklich, dass das Widerrufsrecht mit Beginn des Downloads erlischt.
Bitte beachte: Widerrufsrechte bestehen ausschließlich für Privatkunden. Kaufst du bei uns in Ausübung deiner beruflichen Tätigkeit, also als Geschäftskunde, so besteht kein Widerrufsrecht.
Rücksendung Schritt für Schritt
Wenn der unbenutzte Artikel für die Rücknahme geeignet ist, dann sende den Artikel nach der Anlieferung innerhalb von 14 Tagen an uns zurück. Befolge bitte die folgenden Schritte:
Vor der Einsendung
1. Bitte fülle das Rücksendeformular online aus.
2. Nach dem Absenden des Formulars kannst du direkt im Anschluss das Rücksendeetikett kostenlos erstellen und downloaden (Drucker erforderlich). Wähle entsprechend hier das Rücksendeetikett für Kunden aus Deutschland oder Österreich.
3. Belasse die Ware unbenutzt in der Originalverpackung und verwende für den Versand einen passenden Umkarton. Lege dem Paket deine Kundendaten sowie den Grund der Rücksendung bei, z.B. mit Hilfe des Retourenscheins.
4. Bringe das Retourenetikett auf dem Karton an.
Nach der Einsendung
5. Bewahre die Einlieferungs-Quittung gut auf. Diese ist dein Nachweis für die Rücksendung.
6. Nach Eingang und Prüfung deiner Retoure wird dir der Warenwert auf das Konto zurückerstattet, das du zur Bezahlung der Bestellung genutzt hatten. Solltest du einen Artikel an uns zurückgesendet haben, der nicht retournierbar ist, kontaktieren wir dich.
Achtung: Der betroffene Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft? Auch dabei helfen wir dir natürlich gerne. Im Falle einer Reklamation melde dich bitte zunächst bei uns. Weitere Informationen findest du in unserer FAQ Defekt reklamieren.